Customer Relationship Management (CRM)
Resume CRM Dalam dunia bisnis yang semakin bersaing , perusahaan dituntut untuk lebih mengutamakan kesenangan dan kesetiaan pelanggan. Salah…
Customer Relationship Management (CRM)
Resume CRM Dalam dunia bisnis yang semakin bersaing , perusahaan dituntut untuk lebih mengutamakan kesenangan dan kesetiaan pelanggan. Salah satu pendekatan yang widely digunakan adalah Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM. CRM lebih dari sekadar software; ia merupakan suatu strategi menyeluruh yang mencakup teknologi, informasi , dan prosedur terorganisir untuk mengatur interaksi dengan pelanggan sepanjang fase kehidupannya . Tujuan dari penerapan CRM adalah untuk memperkuat retensi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional , dan mendorong perkembangan jangka panjang. Perkembangan CRM telah mengalami perjalanan yang cukup panjang. Antara tahun 1950 hingga 1970-an , pengelolaan pelanggan dilakukan secara manual meng...